Conditions Générales de Vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées via le service Click & Collect de la Boucherie Clémenceau, 37 B avenue Georges Clémenceau, 06000 Nice.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés sont des denrées alimentaires fraîches : viandes, charcuterie, préparations maison, rôtisserie, épicerie. Toutes les viandes sont certifiées halal AVS.

Les photographies, descriptions et prix affichés sur le site sont fournis à titre indicatif. Le poids exact des produits vendus au kilogramme peut varier légèrement (±5%) en fonction de la coupe ; le prix final est calculé sur la base du poids effectivement préparé.

Nous nous réservons le droit de modifier la composition de l'offre à tout moment. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous contactons pour proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

3. Commande

3.1 Processus de commande

Le client choisit ses produits, sélectionne une date et un créneau de retrait (J+1 à J+7), renseigne ses coordonnées, et procède au paiement en ligne via Stripe.

La commande n'est validée qu'après confirmation de paiement. Le client reçoit alors une confirmation par email avec le récapitulatif et la facture en pièce jointe.

3.2 Heure limite de commande

Les commandes pour le lendemain doivent être passées avant 16h00 (heure de Paris). Au-delà, le premier retrait possible est après-demain.

3.3 Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu'à 2 heures avant le créneau de retrait, par téléphone au 04 93 54 14 11. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Au-delà de ce délai, la commande étant déjà préparée, nous nous réservons le droit de retenir tout ou partie du montant.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA de 5,5% applicable aux viandes et préparations alimentaires est incluse.

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via la solution sécurisée Stripe (PCI DSS Niveau 1). Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Une facture est émise automatiquement et envoyée par email à la confirmation du paiement. Elle est également téléchargeable depuis la page de confirmation.

5. Retrait Click & Collect

Le retrait s'effectue exclusivement à la Boucherie Clémenceau, 37 B avenue Georges Clémenceau, 06000 Nice, durant le créneau choisi.

5.1 Pièces à présenter

Lors du retrait, présentez votre numéro de commande (BC-AAAA-NNNN) ou l'email de confirmation. Pour les commandes supérieures à 100€, une pièce d'identité peut être demandée.

5.2 Retard ou non-retrait

Si vous ne pouvez pas vous présenter durant votre créneau, contactez-nous au plus vite. Sans nouvelles, votre commande est conservée jusqu'à la fermeture du jour. Au-delà, les denrées périssables ne pouvant être conservées, la commande est considérée comme abandonnée et n'est pas remboursable.

6. Droit de rétractation

7. Conformité et qualité

Tous nos produits sont contrôlés avant remise au client. Les viandes sont certifiées halal par l'organisme AVS (Association de Vigilance Halal).

Si vous constatez un défaut au moment du retrait (apparence, odeur, conditionnement), signalez-le immédiatement au boucher : un échange ou un remboursement vous sera proposé sur place.

Si vous constatez un défaut après le retrait, contactez-nous dans les 24 heures au 04 93 54 14 11 ou par email avec photo. Nous étudierons votre demande au cas par cas et procèderons, le cas échéant, à un avoir, un échange, ou un remboursement.

8. Garantie

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour les denrées alimentaires fraîches, ces garanties s'apprécient au regard de la date limite de consommation (DLC) et des conditions de conservation indiquées au moment du retrait.

9. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour tout dommage résultant :

• Du non-respect des conditions de conservation après retrait (chaîne du froid, DLC)
• D'une utilisation non conforme des produits
• D'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne d'électricité prolongée affectant la chaîne du froid en boutique avant retrait, etc.)
• D'une indisponibilité temporaire du site ou du service de paiement Stripe

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre des commandes est régi par notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

11. Litiges et médiation

En cas de litige, le client peut s'adresser à nous en priorité par téléphone ou email afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

MEDICYS
Site web : https://app.medicys-consommation.fr

À défaut de résolution, le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur (art. R631-3 Code de la conso) ou du siège social de la Boucherie Clémenceau.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Toute disposition jugée non valable n'affecte pas la validité des autres dispositions.